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文化助力发展,特色带动成长
作者: 徐 虔 / 时间: 2014年 11月号

重庆银行成立于1996918日,是长江上游和西南地区最早的地方性股份制商业银行。重庆银行是由37家城市信用社及城市信用联社改组,连同重庆市财政、部分区县财政、有入股资格的企业共同发起成立的股份有限公司。2013116日重庆银行股份有限公司成功在港交所主板挂牌上市,该行成为首家在香港成功上市的内地城市商业银行。重庆银行的成功与其积极推进文化建设的战略部署息息相关。在文化核心价值的指引下,重庆银行积极发挥地方银行的功能与作用,投身重庆现代化建设,充分发挥地方银行的造血功能,为重庆的发展与腾飞贡献了重要的力量。同时,也是在文化核心价值的指引下,重庆银行坚持业务创新,积极探索特色业务经营,致力于为广大客户提供全方位、优质的银行服务,获得了“市民的银行”、“中小企业的银行”等美誉。重庆银行文化建设的特色是什么?其文化如何指引具体业务创新?在经济金融新形势下,重庆银行如何进行文化战略定位,不断提高自身核心竞争力?带着这些问题,本刊记者专访了重庆银行董事长、党委书记甘为民。

《》:文化建设是重庆银行的核心价值,能否谈谈文化作为我们银行核心价值的原因?重庆银行的文化建设有何独特之处?

甘为民:重庆银行选择文化建设作为核心价值的原因包含两个层面。从宏观层面看,企业文化乃企业发展之百年大计,关系企业核心竞争力。通过分析国内外大量企业成败的案例,我们发现“以文化经营企业可以持续百年,以制度治理企业可以持续数十年,以产品销售为主发展企业只能持续数年,或者数年后企业将面临大的调整”,企业文化的竞争已成为企业最高层次的竞争,企业文化建设的成败,在某种意义上甚至决定着企业的生死存亡。

从微观层面看,重庆银行的青年员工占比高达80%左右,他们大多数是独生子女,思想多元,主体意识和自我观念强,个性张扬,但也缺乏团队协作精神,享乐思想比较严重,心理承受能力较弱。因此,我们需要通过企业文化建设,树立起员工们积极向上的价值观,提升他们对企业的凝聚力和向心力,努力打造一支高素质的员工队伍。同时,受利率市场化和“金融脱媒”的影响,银行业的息差水平被压缩,银行的媒介作用趋于萎缩。为此,重庆银行认识到,单纯依靠传统的管理和盈利模式已难以为继,文化是我们银行建设和发展的更高层面,把文化放在重庆银行核心价值的地位,有利于增强重庆银行的核心竞争力,促进企业可持续发展。

重庆银行的企业文化建设的主要特色在于结合了中国梦和社会主义核心价值观,通过战略部署,我们在全行成功地构建了“有梦想、有精神、有爱心、有原则、有担当”,五位一体的“五有”价值观,突出了价值观在企业文化建设中的核心地位,并形成了“五有”价值观的推进体系、制度体系和宣传贯彻体系,使“五有”成为了重庆银行全体员工以及整个企业共同遵循的价值观。

《》:作为核心价值,文化建设在重庆银行的发展中发挥了重要的作用,能否谈谈具体作用有哪些?重庆银行的企业文化建设也推动了小微业务的快速发展,这样的特色业务发展给我们带来了什么效益?

甘为民:一方面,重庆银行大力推动“五有”价值观,并将其塑造为核心的企业文化建设,它有力地促进了重庆银行的持续稳健发展。具体而言,首先,文化建设有效提升了员工的凝聚力和向心力。问卷调查显示,全行员工对企业的满意度相对于实施“五有”价值观以前,提升了13.3%。员工流失率(根据全行员工流失人数除以年初员工人数与当年增加员工人数之和计算得出)明显下降至11%,而目前,国内银行业界整体平均员工流失率高达15%20%。其次,文化建设助力我们建立起了一支高素质的员工队伍。近三年内,全行员工中有12名晋升了高级专业技术职称,93名晋升了中级专业技术职称,全行员工每年参加培训的次数从2011年的2次,提升到了2013年的7.2次。员工素质的提升有力促进了劳动生产率的提高,重庆银行人均创利从2011年的63万元大幅提升至2013年的72.7万元,在全国城市商业银行中处于领先水平。

另一方面,文化建设显著增强了重庆银行的核心竞争力,为企业的可持续发展打下了坚实的基础。具体而言,首先,文化建设助力重庆银行迈入国际资本市场行列。201311月,重庆银行在香港联交所挂牌上市,在全国146家城市商业银行中,重庆银行是第一家成功在香港上市的。其次,文化建设使得重庆银行在国际资本市场中的影响力不断提升。2014年,重庆银行H股成为全国城商行中首家,也是迄今为止唯一一家被纳入摩根斯坦利国际资本公司(英文简称MSCI)全球小型指数(中国指数)成分股的公司,也是目前唯一被纳入该指数的中资银行股。第三,文化建设使得重庆银行的国内外市场竞争力排名大幅提升。2014年,在英国《银行家》公布的全球银行业1000强中,重庆银行综合排名370位,比2013年提升了143位,跻身世界银行400强之列,在中国排名上升最快的银行中位列第四。在中国《银行家》最新公布的“资产规模2000亿元以上城市商业银行综合排名”中列第3位。

从具体业务角度看,企业文化建设推动了重庆银行多项特色业务的快速发展,其中典型代表就是小微业务。首先,我行明确提出了要将小微业务打造成为“西部最大的小微金融服务集成商”,这体现了重庆银行人在发展小微业务上的追求与梦想。这样的梦想激发了重庆银行人顽强拼搏、大胆开拓的斗志,坚定了全力做好小微业务的决心。其次,重庆银行人在小微业务中积极发挥创新精神和实干精神,精简流程,将小微企业贷款审批时间控制在5天以内,为小微企业融资节约了20%的时间。第三,重庆银行怀揣一颗“爱心”,主动关心、支持小微企业发展,大力增加了信用贷款的投放。通过弱化抵押和担保的要求,提高了小微企业贷款的可获得性,缓解了小微企业的融资困难。最后,重庆银行本着金融国企的担当,降低了小微企业的融资成本,全行小微企业贷款平均利率仅为7.9%,低于当地小微贷款平均利率20%。截至20146月末,重庆银行小微贷款余额已突破300亿元大关,占全行贷款总额的1/3以上,小微业务占比逐年提升。从贷款客户规模来看,小微企业贷款客户目前已达16641户,比2014年年初增加了530户,比2013年同期增加了2648户。这些成绩充分体现了重庆银行企业文化建设对小微业务发展的巨大推动作用。

《》:现阶段,互联网金融发展迅速,其对商业银行的运营管理以及传统银行业务都产生了一定的影响,许多商业银行在新形势下纷纷寻求突破和改革,您认为应当如何将传统银行文化与互联网金融文化相融合?

甘为民:当前,互联网金融发展十分迅猛,对传统银行业务产生了巨大的影响和冲击,基于互联网金融文化的发展,重庆银行在推进企业文化建设的过程中,积极适应互联网金融发展的要求,吸纳互联网金融的合理内容,并借鉴和利用互联网金融的手段和表现形式,努力将互联网金融文化与传统银行文化进行有机融合。我们的具体做法包含两个方面的内容:

一方面,以互联网金融文化充实和丰富重庆银行企业文化的内容和内涵。互联网金融文化的主体精神是“开放、平等、协作、分享”,重庆银行在企业文化建设中,结合自身特点认真消化、吸收和利用。第一,开放。通过内网、行报等多种渠道将企业信息告知员工,扩大员工对企业各项事务的知情权。第二,平等。员工可以在行领导接待日与领导深入沟通,也可以通过董事长信箱、行长信箱、监事长信箱表达个人的观点、意见和建议。第三,协作。本着“小成功靠个人,大成功靠团队”的文化理念,在全行大力倡导团队协作精神,涌现出了大礼堂支行大中业务营销团队、璧山支行大中业务营销团队等“协调配合、协作共赢”的优秀业务团队,形成了工作合力。第四,分享。通过完善薪酬激励约束机制、干部人才选拔机制,与员工共同分享发展成果。

另一方面,用互联网金融文化拓展重庆银行企业文化的表现形式和传播渠道。充分利用互联网新型传播工具,为传统银行文化注入科技含量,打造新兴媒体宣传平台。如建立“青春重银”微信公众平台、重庆银行企业形象论坛、微信群、QQ群、微博等深受80后、90后青年员工偏好的现代传播平台。通过互联网平台,平等、快捷、高效地与员工开展双向沟通交流,向全行员工发布重庆银行的最新发展动态、管理创新、文化建设等资讯信息,深入了解员工思想状态和意见建议,及时将办理情况进行反馈,增强企业凝聚力。

《》:文化建设是一个长期建设的过程,重庆银行在文化建设方面有何战略规划?当前国内复杂的经济形势致使商业银行经营变得愈加困难,重庆银行会否因此而采取短期行为,追求利益而忽视文化建设呢?

甘为民:在长期战略规划方面,重庆银行制定并明确了企业文化建设规划,提出把企业文化建设纳入长期化、制度化和实用化的轨道。一是长期化。在未来发展中,重庆银行将把以“五有”为核心的企业文化建设上升到企业发展战略的高度,在未来的经营发展中,将文化建设作为企业的生命线,融入到企业和员工业务的方方面面,让员工与企业同命运,共呼吸。二是制度化。重庆银行将在新制定的各项制度中,有机融入“五有”核心价值观等文化理念。同时,通过不断修订和补充,将“五有”核心价值观等文化理念融入企业的各项管理制度(标准)中,建立起企业文化建设的长效机制。三是实用化。立足于企业和员工的工作和生活实际,进一步推动企业文化建设与企业日常业务和经营管理相融合,增强可操作性,适应企业经营管理的要求,避免出现企业文化建设和经营管理脱节的现象。

诚然,当前我国的经济金融形势变得越来越复杂,商业银行所面临的挑战也越来越大,但是,我认为因为追求短期利益而忽视文化建设的做法是非常短视的,对企业的长远发展非常不利。越是在艰难危机之时,企业文化,尤其是核心价值观的力量和作用就显得尤为重要。我们都知道,中国共产党在建立之初,只有不到50人,在与国民党的力量对比上处于明显的劣势,工作上也没有丰厚的“工资和奖金”,使用的武器是“小米加步枪”,并且随时有牺牲的危险,多少次面临围追堵截,濒临绝境,还经历了艰苦卓绝的二万五千里长征,在这样的情况下,我们党正是靠理想信念来凝聚人心,战胜困难,不断发展壮大,最终“星星之火可以燎原”,取得了革命的最后胜利。因此,在复杂的经济形势下,我们更要向革命先辈们学习,靠理想信念,靠共同的价值观,充分发挥精神的力量,鼓舞全行员工上下一心,推动企业转型升级,实现企业的可持续发展。在任何时候,重庆银行都不会忽视价值观的培育,不会减弱企业文化建设的力度。

《》:2014年是中国金融改革的关键一年,政府在金融市场化改革过程中大力推进利率市场化,重庆银行要如何应对?这种情况下,重庆银行企业文化建设又有什么新思路?

甘为民:面对当前的利率市场化改革,为了确保净息差不出现明显波动,我们主要采取两项措施进行应对:一是在资金成本上升的前提下,提高资金的使用效率,增加资金的综合收益率;二是大力向小微业务转型,提高小微业务占比,保持相对资金定价的优势。在该思路的指引下,我们主要采取三个具体措施以保证我行的盈利能力:一是将核心客户群体定位在议价能力较高的,500万元以下的小微客户和零售客户上。二是在保证流动性的情况下,适当提高中长期贷款的占比,拉高我行贷款平均收益率水平。三是实施差异化的存款定价策略,保持合理的存款期限结构,将存款利率水平控制在合理范围之内。

面对利率市场化等严峻的外部经济环境,重庆银行把企业文化放在一个更加重要的位置,进一步加强文化建设,强化全体员工的危机意识、竞争意识、服务意识和创新意识。危机意识是让全体员工深思大环境大趋势的变化,居安思危,居危思进;竞争意识是让员工深思自身的不足和差距,完善自身素质,提高应对和解决问题的能力;服务意识是自觉提高服务质量,对外展现重庆银行人的良好形象,吸引目标客户群体;创新意识是坚持制度、管理和科技创新,激发企业创造力,提高企业竞争力。

与此同时,重庆银行的企业文化建设还要继续坚定不移地推行“五有”价值观培育,特别要注重爱心、担当和精神三个价值观的塑造,用文化的力量来凝聚人心,增强“五有”价值观的思想含量、科技含量、情感含量,帮助企业转型发展。一是进一步强调员工要有担当,面对利率市场化的挑战,积极应对,敢于迎难而上,攻坚克难,承担责任,与企业共度难关。二是进一步强调员工要有精神,以更加实干开拓、奋发有为、创新进取的精神风貌,构建应对利率市场化的坚强团队。三是进一步强调员工要有爱心,在利率市场化的挑战面前,让员工心怀感恩,对企业多一些付出,多一些奉献,增强归属感,共同推动企业发展迈上新的台阶。