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银行柜员记账错误纠纷案例及其启示
作者: 胡植竣 / 时间: 2015年 1月号

基本案情

2007223日,魏同在A银行东郊路支行处开户办理牡丹灵通卡并办理“安得利”理财产品交易账户,并于2007年在同一支行开户存款8万元。2008311日,魏同在A银行东郊路支行处购买理财产品金额共计9万元,同年630日,魏同拟将其在A银行东郊路支行处办理的理财产品9万元转存为两笔定期,一笔5万元,另一笔4万元。但在魏同办理取款时,A银行东郊路支行的工作人员在办理该业务过程中,却误记账为存款9万元,使魏同的账户存款达到18万元。A银行东郊路支行当即发现失误并向魏同解释,魏同同意更改A银行东郊路支行在工作中的操作失误后,输入其账户密码,使A银行东郊路支行完成更改的失误,A银行东郊路支行在魏同持A银行个人业务凭证(专用)单亲笔签字确认,签字内容为:“由于操作失误,该客户没取18万元。2008630(注:取9万元误打为存9万元)。”魏同于2009910日,以其在A银行东郊路支行处的9万元理财款在没有支取的情况下不翼而飞,向法院提起诉讼。

 

争议焦点

在该案的一审中,原审法院认为,2008630日,魏同在A银行东郊支行办理9万元理财产品转存业务时,由于A银行东郊路支行的工作人员的失误,却误记账为存款9万元,使魏同的账户存款为18万元。A银行东郊路支行当时发现后,经解释,当事人同意更改A银行东郊路支行在工作中的操作失误后,输入其账户密码,使A银行东郊路支行完成更改工作的失误。魏同称其在2008630日将理财款9万元及存款9万元共计18万元存在A银行东郊路支行处,但提交的证据显示其只是在当日将其9万元的理财产品转为定期存款,并没有另行存入9万元现金,故魏同的主张证据不足,所诉请求不予采信。故判决:驳回魏同的诉讼请求。

上诉人不服原审判决向本院提起上诉称:第一,一审法院查明事实错误。上诉人认为,事实是:2008630日上诉人在被上诉人处转存9万元存款,共计在被上诉人处存入27万元,上诉人在当日并没有取款,但被上诉人的工作人员却给上诉人打了18万元的支取凭证,上诉人提出异议,称客户没有支取18万元,此声明完全是被上诉人单方声明,并没有取得上诉人的认同。第二,被上诉人在一审期间没有一份有效证据,其出示的均是无效的证据,其单方的答辩是无效的。第三,上诉人在2008630日是否在被上诉人处支取9万元的事实未能查明,上诉人要求被上诉人出示有上诉人签名的在2008630日的原始取款凭证和原始存款凭证,以及在2008319日理财的原始凭证。第四,上诉人在被上诉人处的两笔账计18万元,此18万元表明双方己形成了存款合同关系,被上诉人理应按上诉人的存款金额向上诉人履行支付义务,因被上诉人管理混乱,造成上诉人存款丢失。

被上诉人答辩称:第一,从上诉人2008630日在被上诉人处转存9万元存款及理财业务办理有关情况来看,上诉人的说法自相矛盾,无法自圆其说。第二,上诉人在一审中提供的证据,是上诉人从被上诉人处得到的,与被上诉人提供的证据是完全一致的。第三,一审法院认定事实清楚、适用法律法规正确。被上诉人柜员存在记账错误的操作问题,但柜员发现后,立即向上诉人作出解释。上诉人经核对,确认确实是柜员的失误后,对柜员的失误也表示了谅解,并同意将失误更正过来。如果没有上诉人的同意、输入密码、签字确认进行配合,柜员是无法完成的。

二审法院经审理查明的事实除与原审查明的事实一致,另查明:魏同2007223日办理的一年期“安得利”理财产品于2008311日到期,本息共计88425.68元,同日魏同又从其工资存折中取出1574.32元,以上款项合计9万元。当日魏同将9万元又办理了一笔为期三个月的理财协议。2008630日,该理财协议到期,本息合计90702元,同日,魏同要求将9万元取出,转存为定期存款,有金额分别为5万与4万元的定期存单两张。基于此,二审法院认为,魏同提交的A银行个人业务凭证(专用)单两张,(分别为2008630日存款9万元及同日取款18万元),根据该取款18万元的业务凭证上的标注,显示出魏同在A银行东郊路支行办理9万元理财产品转存业务时,由于A银行东郊路支行工作人员的失误,将取款9万元误记账为存款9万元,使魏同的账户存款金额达到18万元,后经魏同同意,魏同又输入其账户密码,办理了一笔取款18万元的取款凭证,使A银行东郊路支行完成对工作失误的更改。魏同在办理上述业务时均须输入其账户密码,因此表明魏同当日的交易目的是取款9万元办理转存业务,对于A银行东郊路支行工作人员的更正行为是明知且认可的,故魏同关于其在2008630日另行存入9万元现金、要求A银行返还其9万元理财产品的主张,缺乏事实和法律依据,该上诉主张不能成立,本院依法不予支持。故驳回上诉,维持原判。

…………

全文请参照《银行家》杂志2015年第1期)

 

(作者单位:中国工商银行梅州分行)