优化支付服务丨金融服务零距离 现金使用更便捷

为积极贯彻落实国务院优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，建设银行坚持目标导向、问题导向，采取一系列优化小面额现金供应和提升用现服务便利性的贴心举措，进一步优化现金使用环境，创新现金服务模式，使现金服务场所从营业网点走向居民社区、农贸市场、旅游景点、交通枢纽，让现金服务真正做到“走出去、沉下去”，进一步畅通境外来华人员及用现群体的现金收付渠道，提供更多个性化、定制化现金服务方式，不再让“囊中缺零钞”成为支付环节的堵点、难点，现金服务兜底效用得到充分体现。

 

强服务能力  提升零钞兑换便利性

 

对于爱用现金作为日常支付方式的老百姓，最痛苦的就是手头没零钞，遇到小面额现金支付场景，十分不便。加强现金服务能力，就要在快捷零钞兑换方面下足功夫。

 

建行上海市分行在全市333家经办现金业务的网点张贴醒目的兑换标识，增强小面额备付管理，开通线上线下零钞兑换预约服务，并在网点内设立“小面额人民币及残损币兑换”绿色通道。该通道无需介质验证，为所有到店客户提供快速、便捷的零钞兑换服务。

 

随着港澳关口复通，深圳地区跨境消费持续升温，建行深圳市分行为跨境客户提供便捷零钞兑换服务。赴深旅游的香港居民陈姐到深圳罗湖支行咨询零钞兑换业务，工作人员热情接待，立即指引陈姐走到专设窗口，为她办理小面额人民币兑换业务，根据陈姐的需求为她配置了定制化的小面额现金。

 

贴心的零钞服务，不仅要让客户轻松地“换出来”，也要让客户方便地“存回去”。

 

为了让客户能够把零钞便捷“存回去”，建行提供现金异步等创新现金服务模式，客户到网点存大额零钞无需长时间现场等待清点，可以与建行工作人员共同封存款项，通过非现场方式完成清点，节省客户网点等候时间。建行还在社区、商超、市集附近，不定期提供零钞收存专项服务，为网点周边居民缴存零钞提供便利。建行青岛李沧支行组织零钞收存专项服务活动8次，发动辖属网点近距离为“李沧商圈”商超、小型商户、社区群众等办理零币兑换、沉睡硬币回收业务，面向广大群众开展反假币及人民币相关知识，获得社区居民的一致好评。

 

抓重点场景  精准投放“零钱包”

 

现金“零钱包”服务是商业银行推动支付便利化的创新举措。建行积极推广“零钱包”兑换，为境外人士、老年人、出租车司机、商超经营者等群体主动提供便利的零钞兑换服务。建行任一支行网点均可办理“零钱包”兑换服务，配备多种标准规格“零钱包”，满足客户多元化需求。截至2024年6月，全行兑换零钱包175万个，兑换数量居于同业前列。

 

▲建行网点提供“零钱包”兑换服务

 

“零钱包”助力外国游客畅游中国。外国人初到中国，想买个小挂件，想品尝一下小吃，经常会因为零钱不足“望而兴叹”。第135届广交会上，来自意大利的商人法比奥保持着使用现金的习惯，希望能深入体验广州这座城市的独特魅力，好好品尝广州的美食，观赏城市的风光。往届广交会期间，他曾因为缺少零钱而错过一些心仪的商品、也因付现金但商家无法找零而错过一顿美食。建行广州琶洲支行网点员工在广交会现场为他办理兑换“零钱包”，解决了他的燃眉之急。来自印度的Ahmed先生，初到上海，因缺少零钞而难以进行日常购物和餐饮支付。在建行上海嘉定新郁路支行，Ahmed在网点员工的帮助下兑换出他的第一个“零钱包”，他兴奋地说：“这个小包包太神奇了，让我在上海的生活变得如此方便。”正是这一个个小小的“零钱包”，让外国友人能轻松使用现金支付，享受在中国购物、饱餐美食的乐趣。

 

▲建行网点员工为外国游客提供“零钱包”兑换服务

 

“零钱包”满足出租车运营现金需求。建行北京市分行专门设计并定制了多口袋防水“腰包零钱包”，方便不同券别零钞分类存放，兼顾安全及美观，深受出租车司机喜爱。建行深圳市分行、上海市分行多次主动上门为出租车司机们兑换“零钱包”，并开展金融知识宣讲，得到司机师傅们一致好评。

 

▲建行北京市分行为出租车司机设计并定制了多口袋防水“腰包零钱包”

 

“零钱包”满足老年人、少数民族等用现人群日常需求。建行广东省分行采取多项措施，优化现金使用环境和建设适老化网点，推出“暖心零钱包”服务，方便老年人的日常生活，解决老年人现金支付“遇零为难”的支付困境。建行内蒙古区分行下辖旗县支行深入少数民族聚居区，安排蒙汉语兼通的员工积极为农牧民宣讲“零钱包”服务，做好“零钱包”兑换工作，提升农牧区群众使用小面额人民币现金的便利性。

 

“零钱包”满足企业日常用现需求。建行湖南省分行、黑龙江省分行为提升机场商圈支付服务，通过多次实地走访、摸排，向机场商户开展现金知识宣教，建立零钞兑换服务长效机制，并提供“零钱包”兑换服务，打造现金受理环境示范区。建行陕西省分行根据人民医院院方零钞需求为其量身定制特色“零钱包”，为医院和患者打造更加便捷、高效的支付环境。

 

▲建行员工为商户送上“零钱包”

 

拓自助渠道  让零钞支取更便捷

 

为进一步满足小面额现金使用需求，建行加快推进自助柜员机小面额取现部署，力争实现小面额取现全天候服务。截至目前，全行支持小面额取现自助柜员机3579台，各分行通过张贴“支持小面额现金取款”标识、大堂主动引导等方式加大宣传，更好满足客户小面额用现需求。

 

北京、上海、广东、深圳、安徽等分行围绕机场口岸、火车站、游轮码头、重点商圈、4A级以上旅游景区、星级饭店等重点区域，对自助设备进行小面额取款改造，支持10元面额现金取款。浙江温州的燕女士是一名超市收银员，也是建行的老客户，超市小面额现金需求量大，零钞不足时常困扰着她，最近她惊喜地发现，建行的自助设备竟然可以取10元零钞了，这让她由衷地竖起大拇指：“我为你们建行的贴心服务点赞。”常住湖南长沙的张女士经常需要少量现金购买日常用品，她在建行湖南长沙红星支行使用ATM机取款后感叹道：“以前取钱都是大面额，不方便找零。现在有了10元钞票，真是方便多了。”

 

▲客户在建行ATM机进行小面额现金取款

 

金融服务无小事。建设银行将继续秉持“以人民为中心”的价值取向，为群众提供知心、暖心、贴心、放心的现金服务，以小服务彰显大情怀，用实际行动让金融服务“升温”。

 

责任编辑：张志敏